赛罕区作为呼和浩特市政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设工作试点地区，坚持以加强帮办代办服务规范化建设为抓手，全力打造制度建设有保障、服务事项有标准、示范引领有样本的“呼宜办·帮办代办”服务品牌，为高质量打通政务服务“最后一公里”构建了便民服务新体系。

“呼宜办·帮办代办”工作人员上门服务

打造服务品牌，推广经验做法

(资料图)

统一规范制度。赛罕区11个镇（街道）和226个村（社区）便民服务中心（站）已全部挂牌运行。目前，帮办代办工作人员共有498人，同步健全完善首问负责等11项工作制度并统一对外公示。

逐步推广品牌。推出“呼宜办·帮办代办”服务品牌，以及“您办事，我帮助；我代办，您放心”服务口号，代办员工作时穿印有“呼宜办·帮办代办”品牌的马甲或绶带，展现良好的帮办代办服务形象。

加强交流宣传。建立全区帮办代办业务交流群，及时推送业务指导信息，为各镇（街道）、村（社区）提供了一个沟通交流的平台。

便民服务中心（站）帮办代办员为群众办事

统一办事标准，做好培训工作

编制指南规范。组织召开工作推进会，全面梳理镇（街道）、村（社区）66个事项的办理流程和办理层级。统一规范帮办代办事项办事指南，实现全区统一办件流程、办理形式、容缺情形、办结时限。

提升业务水平。今年以来，围绕帮办代办事项流程、工作方法、宣传引导等方面分批次举办四期业务技能培训会，实现了代办员业务培训全覆盖。

赛罕区行政审批和政务服务局举办业务技能培训会

提升服务质量，推进线上办理

创新服务工作。结合群众办事需求，推出三类帮办代办工作方法，即上门服务、代收代办、帮助指导。截至目前，全区已累计帮办代办2076件次。

畅通网络服务。持续推动“互联网+政务服务”基层便民服务中心（站）建设，全区11个便民服务中心已全部接入政务网络，预计6月底前实现政务网络村（社区）全覆盖。

赛罕区镇（街道）、村（社区）帮办代办政务服务事项清单

拓宽服务范围，激发基层能动性

推出“8+N”服务模式，“8”即“八有”，“N”即各地、各部门因地制宜推出的特色帮办代办服务内容。截止目前，各委办局及镇（街道）、村（社区）共增加37项特色服务事项。

下一步，赛罕区将持续聚焦群众办事的难点、痛点问题，创新服务模式，健全三级政务服务体系，全力打造好赛罕区基层政务服务帮办代办样板，为我市全面提升群众办事满意度贡献赛罕力量。

通讯员：陈雪婷‍‍‍

编辑：刘可孞

初审：张姝宁

复审：郭建国 陈臻

终审：王   鑫